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उद्योग

डीलर और सर्विस संचालन,
WhatsApp से दर्ज

सर्विस इनटेक, तकनीशियन नोट, पार्ट्स और फ़्लीट अपडेट संरचित जॉब कार्ड और डीलर रिकॉर्ड बन जाते हैं — आपके मौजूदा DMS से सिंक।

30 मिनट का डेमो बुक करें
  • लक्षण फ़ोटो → जॉब कार्ड VIN मिलान · ग्राहक थ्रेड
  • स्वीकृति दर्ज चैट में · जॉब से जुड़ा
  • पार्ट्स अनुरोध रूट इन्वेंटरी से मिलान · ETA लाइव

समस्या

सर्विस और डीलर नेटवर्क में सबसे तेज़ चैनल WhatsApp है — लक्षण, कोटेशन, क्षति फ़ोटो, पार्ट्स ETA। इनमें से कुछ भी DMS तक नहीं पहुँचता, इसलिए जॉब इतिहास, लाभप्रदता और ग्राहक रिकॉर्ड बाद में, खराब तरीके से, दोबारा बनाए जाते हैं।

जानकारी मौजूद है। संरचना नहीं है। Workflow Intelligence यह संरचना उन्हीं थ्रेड के ऊपर जोड़ता है जिन्हें ग्राहक और डीलर पहले से उपयोग करते हैं।

यह कैसे काम करता है

एक ग्राहक संदेश,
आद्योपांत ट्रेस किया गया।

सर्विस लेन जो हाथ में हो उसी से बात करती है — फ़ोटो, वॉइस नोट, डीलर चैट, कॉल। चारों एक ही तरह पहुँचते हैं, और नीचे कुछ भी दोबारा टाइप या पीछा नहीं किया जाता।

स्रोत

  1. 01 दर्ज करें
  2. 02 समझें
  3. 03 संरचना
  4. 04 रूट करें
  5. 05 मापें
WhatsApp · ग्राहक · सर्विस इनटेक IMG_3308 · 12:36

चार रास्ते अंदर, एक क़तार बिना किसी के खोले ही पढ़ा गया आपके अपने फ़ील्ड में निकाला गया उन्हीं सिस्टम में पहुँचाया गया जो आप चलाते हैं किसी ने अपडेट का पीछा नहीं किया

  • ग्राहक फ़ोटो
  • वॉइस नोट
  • डीलर चैट
  • आने वाली कॉल
WhatsApp पर ग्राहक द्वारा भेजी गई फ़ोटो
«Motorleuchte an und Rasseln beim Kaltstart — kann ich morgen früh vorbeikommen?»

इंजन चेतावनी और कोल्ड स्टार्ट पर खड़खड़ — थ्रेड से VIN मिलान हुआ। स्लॉट सलाहकार ने रोका; the सुबह का शेड्यूल अपडेट होता है।

vin
WVW…4821
fault
engine warning
job_card
JC-2214
slot
tue 08:00
evidence
IMG_3308
parts
pre-check
  • DMS जॉब कार्ड · खुला
  • वर्कशॉप डायग्नोसिस स्लॉट · 08:00
  • ग्राहक पुष्टि भेजी गई
  • + या कोई और सिस्टम जो इस रिकॉर्ड का स्वामी है

संदेश से जॉब कार्ड तक 42s

ऊपर के चारों में से कोई भी शुरुआत उन्हीं पाँच चरणों पर खत्म होती है। फ़ील्ड नाम आपका मौजूदा स्कीमा हैं और गंतव्य आपके मौजूदा सिस्टम — ग्राहक के लिए कुछ नहीं बदलता, सिवाय इसके कि संदेश के बाद क्या होता है। ऊपर का ट्रेस उदाहरण मात्र है।

यह किसके लिए बना है

उन लोगों के लिए बना,
जो संचालन चलाते रहते हैं।

हर भूमिका क्या करना बंद करती है, और उसकी जगह क्या आता है।

भूमिका

आज

Workflow Intelligence के साथ

डीलर प्रमुख महीने के अंत की खुदाई के बिना KPI

आज

डीलर KPI हर महीने हाथ से बनाए जाते हैं।

Workflow Intelligence के साथ

वास्तविक संचालन से बने लाइव नेटवर्क डैशबोर्ड।

सर्विस मैनेजर हर जॉब घटना सही VIN पर

आज

जॉब की लाभप्रदता धुंधली और प्रतिक्रियात्मक है।

Workflow Intelligence के साथ

हर जॉब घटना सही VIN के विरुद्ध संरचित।

सर्विस सलाहकार स्वीकृतियाँ जॉब के भीतर

आज

ग्राहक स्वीकृतियाँ निजी WhatsApp में फँसी रहती हैं।

Workflow Intelligence के साथ

कोटेशन से स्वीकृति तक जॉब के भीतर वैध रूप से दर्ज।

पार्ट्स समन्वयक अनुरोध मिलते हैं, पीछा नहीं

आज

पार्ट्स ETA अव्यवस्थित ग्रुप चैट में खो जाते हैं।

Workflow Intelligence के साथ

पार्ट्स अनुरोध इन्वेंटरी और आपूर्तिकर्ताओं से मिलान।

फ़्लीट मैनेजर घटनाएँ फ़ोटो के साथ आती हैं

आज

ड्राइवर की घटनाएँ कई दिन देर से, बिना फ़ोटो पहुँचती हैं।

Workflow Intelligence के साथ

ड्राइवर सड़क से फ़ोटो और स्थान के साथ रिपोर्ट करते हैं।

OEM क्षेत्रीय टीमें पूरा नेटवर्क एक तस्वीर में

आज

डीलर नेटवर्क की कोई समेकित तस्वीर नहीं।

Workflow Intelligence के साथ

ग्राहक डेटा उजागर किए बिना समेकित KPI।

उपयोग परिदृश्य

वास्तविक परिदृश्य
इस उद्योग में।

  • WhatsApp से सर्विस इनटेक

    लक्षण संदेश और फ़ोटो VIN मिलान के साथ संरचित जॉब कार्ड बन जाते हैं।

  • तकनीशियन वॉइस नोट

    वर्कशॉप में बोली गई डायग्नोसिस ट्रांसक्राइब होकर जॉब से जुड़ती है — प्रति वाहन खोजी जा सकती है।

  • पार्ट्स समन्वय

    ग्रुप चैट से पार्ट्स अनुरोध दर्ज, इन्वेंटरी से मिलान और आपूर्तिकर्ताओं तक रूट।

  • फ़्लीट घटना रिपोर्टिंग

    ड्राइवर सड़क से फ़ोटो और स्थान के साथ रिपोर्ट करते हैं — फ़्लीट रिकॉर्ड में संरचित।

  • ग्राहक स्वीकृतियाँ

    WhatsApp में कोटेशन भेजा, स्वीकृति जॉब से जुड़ी संरचित घटना के रूप में दर्ज।

  • डीलर नेटवर्क KPI

    थ्रूपुट, संतुष्टि, पार्ट्स और सलाहकार भार के लिए डीलरों के बीच डैशबोर्ड।

परिणाम

DMS आख़िरकार देखता है कि सर्विस लेन क्या कहती है।

  1. ग्राहक खराबी बताता है
  2. सही VIN पर जॉब कार्ड
  3. चैट में कोटेशन स्वीकृत
  4. वर्कशॉप में कार

ग्राहक और वर्कशॉप थ्रेड के ऊपर Workflow Intelligence के साथ, लक्षण संदेश सही VIN पर जॉब कार्ड खोलते हैं, तकनीशियन के वॉइस नोट खोजे जा सकने वाले जॉब नोट बनते हैं, और स्वीकृतियाँ सलाहकार की निजी चैट के बजाय जॉब के भीतर दर्ज होती हैं — डीलर की तस्वीर वास्तविक घटनाओं से बनती है, महीने के अंत की याददाश्त से नहीं।

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एकीकरण

आपकी डीलरशिप के मौजूदा सिस्टम से जुड़ता है

संरचित जॉब और नेटवर्क रिकॉर्ड वहीं पहुँचते हैं जहाँ कारोबार चलता है।

डीलर और फ़्लीट

  • CDK
  • Reynolds & Reynolds
  • DealerSocket
  • Keyloop

CRM और कस्टम

  • Salesforce Automotive Cloud
  • कस्टम DMS / फ़्लीट API

अक्सर पूछे जाने वाले

सामान्य प्रश्न

क्या यह सर्विस और फ़्लीट दोनों के लिए काम करता है?
हाँ। Workflow Intelligence डीलर सर्विस वर्कफ़्लो — इनटेक, कोटेशन, पार्ट्स, डिलीवरी — और फ़्लीट संचालन जैसे ड्राइवर घटनाएँ, निरीक्षण और रखरखाव शेड्यूलिंग, एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर समर्थित करता है।
यह बातचीत को सही VIN से कैसे मिलाता है?
Workflow Intelligence ग्राहक के फ़ोन मिलान, चैट में वाहन मेटाडेटा और सक्रिय जॉब संदर्भ को जोड़ता है। अस्पष्टता होने पर उसी WhatsApp थ्रेड में एक-टैप स्पष्टीकरण पूछा जाता है।
क्या ग्राहकों या तकनीशियनों को नया ऐप चाहिए?
नहीं। ग्राहक उन्हीं नंबरों पर संदेश भेजते हैं जो वे पहले से उपयोग करते हैं, और तकनीशियन अपनी मौजूदा ग्रुप चैट रखते हैं। Workflow Intelligence ऊपर से अदृश्य रूप से चलता है।
क्या OEM क्षेत्रीय टीमें डीलरों का डेटा समेकित कर सकती हैं?
हाँ। डीलर की सहमति से Workflow Intelligence पूरे नेटवर्क के समेकित KPI डैशबोर्ड देता है — ग्राहक-पहचान योग्य डेटा उजागर किए बिना।
ग्राहक डेटा कैसे सुरक्षित रहता है?
GDPR-अनुरूप EU होस्टिंग, भूमिका-आधारित एक्सेस नियंत्रण, ऑडिट लॉग, ट्रांज़िट और स्टोरेज में एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन, और प्रति-डीलर डेटा पृथक्करण। हम साझा मॉडल प्रशिक्षित करने के लिए ग्राहक डेटा कभी उपयोग नहीं करते।
तैनाती में कितना समय लगता है?
एक स्थान पर पायलट सामान्यतः 2 सप्ताह में चलता है। पूरे नेटवर्क में रोलआउट इंटीग्रेशन की गहराई के अनुसार आमतौर पर 4–8 सप्ताह लेता है।

अपने सर्विस थ्रेड को काम पर लगाएँ

आपके अपने WhatsApp थ्रेड पर 30 मिनट का कार्य-सत्र: हम एक सर्विस लेन को जॉब कार्ड, स्वीकृतियों और आपके DMS से जोड़ते हैं।

डेमो बुक करें
  • ग्राहकों या तकनीशियनों के लिए नया ऐप नहीं
  • EU में डेटा
  • GDPR-अनुरूप
  • 2 सप्ताह में एक स्थान पर पायलट

साइट को चलने के लिए ज़रूरी कुकीज़ ही रखते हैं। प्राथमिकताएँ और अनाम विश्लेषण आपकी पसंद हैं, और इन्हें बाद में बदला जा सकता है।

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